Website voor een hotel of B&B: gasten direct laten boeken

Je concurreert met een ander tabblad

Een gast die op je hotelsite komt, heeft bijna altijd Booking.com of Airbnb open in een ander tabblad. Hij vergelijkt: is de kamer echt zo mooi als op de foto's, en krijg ik hier een betere deal?

Zijn angst: een kamer die tegenvalt, of een slechtere prijs dan elders. Wat hij zoekt: een bijzondere ervaring, en de vrijheid om te annuleren als zijn plannen veranderen.

Je site hoeft niet mooier te zijn dan Booking. Hij moet eerlijker en persoonlijker zijn.

Begin met een kleine stap

Direct boeken is een grote stap. Uit de benchmarks van Unbounce blijkt dat hoe groter de verplichting, hoe lager het percentage bezoekers dat hem zet. Voor accommodaties lag de mediaan op 3,7%.

Laat de eerste stap daarom klein zijn: "Bekijk beschikbaarheid". Iemand kiest data en ziet welke kamers vrij zijn, zonder iets vast te leggen. De knop "Boek direct" komt pas daarna.

Zet in je eerste scherm waar je bent, wat voor verblijf je biedt, en dat zoekveld voor data.

Kamers met echte foto's

Dan je kamers. Per kamer:

• Echte foto's in echt licht, met iets waaraan je de grootte ziet. Een groothoeklens die een kleine kamer groot laat lijken, voelt bij aankomst als bedrog.
• De grootte in m², het bed en de badkamer.
• Een vanaf-prijs, zodat de gast kan vergelijken met het andere tabblad.

Waarom direct boeken?

Veel hotels schrijven "Boek direct voor de beste prijs". Zet er alleen voordelen neer die echt kloppen:

• Een lagere prijs dan op boekingssites, als dat zo is.
• Gratis annuleren tot een bepaalde datum.
• Ontbijt, parkeren of een late check-out erbij.
• Direct contact met jou, voor speciale wensen.

Een voordeel dat bij controle niet klopt, kost je meer vertrouwen dan het oplevert.

Reviews en omgeving

Toon je score van Booking.com of Google, met het aantal reviews. Kies reviews die iets specifieks zeggen over de kamer, het ontbijt of de gastvrijheid.

Beschrijf daarna je omgeving. Wat is er in de buurt, hoe ver is het station, waar kun je eten? Een gast boekt niet alleen een kamer, maar een verblijf op een plek.

Praktisch en annuleren

Onderaan alles wat een gast wil weten voordat hij boekt:

• Inchecken en uitchecken: vanaf en tot hoe laat.
• Parkeren, huisdieren, kinderen, toegankelijkheid.
• Annuleringsvoorwaarden, duidelijk en niet in kleine letters. Dit is voor veel gasten de doorslag.

De totale prijs

Laat de gast vóór de betaling de totale prijs zien, inclusief toeristenbelasting en andere verplichte kosten. Volgens de ACM noem je de totale prijs vanaf het eerste moment. Een bedrag dat bij de laatste stap ineens hoger is, is de snelste manier om een gast terug te sturen naar het andere tabblad.

Gebruikt je boekingssysteem een ander domein? Zeg dat er dan bij, zodat de gast niet schrikt als de adresbalk verandert.

Nepschaarste

"Nog maar 1 kamer beschikbaar!" Het staat op veel boekingssites. Zet het alleen op je eigen site als het op dat moment echt waar is. Volgens de ACM is schaarste die niet klopt misleidend.

De toon

Zintuiglijk en specifiek: het ontbijt met eieren van de boer verderop, het uitzicht vanaf de derde verdieping. Een luxehotel mag rustig en ingetogen klinken, een familievriendelijke B&B praktisch.

Wat je beter laat

• Kamerfoto's die de werkelijkheid mooier maken.
• Een boekingsdomein zonder uitleg.
• Geen annuleringsvoorwaarden.
• "Nog 1 kamer" als het niet klopt.